多年来,我们商务交流的方式已有了极大改变,从1860年通过马匹传递信息的年代到如今的电邮。现在只需点击一下,我们就能即时把电子信息传到任何地方。
我们能够快速便捷的传递信息,也由此很容易忽视发送有效电邮的注意事项。因为电子信息让我们能够迅速书写、快速发送和即时回执,我们也会经常忘记一些关键点。
那么,有人可能会问,怎样才能恰当的书写电邮呢?首先,很多人容易忽视的关键是主题的正确书写(我自己都犯这个错误)。在主题栏,你可以填写大约25个字符的空格以吸引他人的注意。最好在关键的地方用大写表示,接着简短描述主要内容。例如,“明天的会议”与“待定:我们今天选择新生产线。”(Brogan, 2008)
现在有了主题,将确保收件人重视此邮件。邮件的正文呢?首先你是回信还是写信?如果是回信,就得越快越好。即使你不能立刻答复发件人,你至少让他们知道你已收到并阅读了邮件。通常情况下,如果在邮件发出后的24小时内回复,发件人知道你已收到邮件,也很注意礼节,就会更耐心的等待答复。(Email etiquette, 2001-2008)
如果是写信或需要回复,你应直击要点。商务人士一般很忙,通常只是粗略看一下邮件。考虑到这一点,不要使用修饰文段,重起段落时空两行,快速准确的传达要点。当然不要忘记首先恰当介绍你自己,注明写信目的,了解写信对象。记住这可能是你传达信息的唯一机会,所以要清晰明确;通过拼写检查校对。(Bauer & Jerz, 2000)
最后是专业的结束语,写明你的姓名、职务和联系方式。同时始终记住你的邮件是通过服务器发送的,很有可能存入主服务器。意味着发邮件时要仔细检查,如果我的公司或其他外部机构看到此邮件,会不会用来调查我?(Brogan, 2008) 请记住,始终做到专业明确,收件人才能正确理解,及时准确的回复。