1.1.5. 客户忠诚度*
Nicewill，sasazan, theozhang，
V1关于汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度，而能提高忠诚度的就服务质量，之后讲了一个关于服务质量与顾客满意度的比例，后面有考题，最后说过分关注顾客忠诚度也不能使得顾客从一而终。
V2汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度，而能提高忠诚度的就服务质量，然后说调查发现在修理好汽车的人里面有1/3继续采购其服务。当中没看懂。然后又说怎么提高服务质量的策略，传统的办法是多培训，但是这样会减少员工的工作时间，于是作者提出他的办法，大概就是on job training。
题目一：主题：我选提供了一种发展策略
题目二：高亮了当中一段文字，问是什么意思
V3关于汽车公司的竞争越来越依赖于售后服务了，好的售后服务和维修可以增加顾客的忠诚度。但是只有很少的公司可以达到90%的满意度，有67%的销售商还不能满足及时的维修和保障汽车维修后的不返修率，也就是说还有1/3的顾客要进行再维修。这时矛盾就发生了，说一方面要提高维修人员的水平就得培训，而培训的时间就让一些有经验的人员没有时间去及时维修检查，导致了维修成功率的下降。同时培训的费用的增加也加大了销售公司的成本。
第一题问主旨，我选的是一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF.
第二题问那些能达到90%的高服务的公司能INFER出什么，我选的是还有10%的顾客的汽车维修需要重新检修。
[考古] 感谢nowwsy
汽车零售商(KG)
V1：
P1 讲汽车经销商都希望把他们的客户变成忠实客户，也就是这些客户在他这里买了车，下次换车的时候还会在他这买。研究显示客户忠诚度和客户满意度有直接关系而服务的满意度有直接关系，而服务满意度占总体满意度1/3(注意数字，有题)，而服务满意度主要体现在对维修的满意度上
P2 说经销商为了提高服务满意度而执行什么“Performance××”计划，95%的的经销商在执行这个计划而只有65%的经销商达成目标---意思就是说有超过1/3的顾客修车后还得回来重修
P3 说加强培训能提高经销商的维修效率，但是培训又会占用工作时间，进而影响经销商利润。。最后好像提到了一个折中的办法。
1)考虑一个数字题(搞清楚上面的数字讲就好了，放心，我记的很清楚的)
2)考虑一个主题题，
3)一个细节题。
V2：(700+)
汽车零售商，一屏长。寂静非常全面。
问题1、主旨 2、90%最高满意度说明什么 3、为什么汽车商重视维修服务?答：现在汽车质量差别不大
V3：
第四篇，就是汽车返修率的，JJ里都很详尽了，第一题就是说best class的是什么，选十个里面只有一个需要返修的那个选项
考古2：
版本1
汽车dealer经销的汽车基本相同，所以服务越来越重要。 但是工业界最好的顾客满意度是90%，而一般对dealer的满意度为65%。这意味着每三个顾客中的一个要进行返修。为什么呢?一，汽车公司对dealer提供training.但是这要花时间，所以dealer不愿意。而且dealer要买新设备，花钱，dealer不高兴。二，Dealer给所有的技工工资是计件的。所以技工更倾向于多干活而不注重质量。问题一：本文主旨 (对某strategy fail的解释)问题二：从工业界最好顾客满意度说明了什么 (每十个人只有一个需要返修)问题三。。。不记得了
版本2
automobile dealers要拉回头客，但因为现时汽车的质量，功能等趋于平均，(这里想不起来细节了)，而customer现实的满意率为65%，相对理想的最好值 90%还有差距(这里有一题问能从dealer对最好满意率的认识中infer到什么，就是理想状态下仅10%的customer会将汽车返修)还有，因 为返修率的问题，很多technician要培训维修人员来deal with the problem efficiently， 但是这又会影响到technician的工作时间与profit(大概不完全，还请考友们补充)英语作文
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