销售员如何与顾客打招呼_有哪些技巧

　　销售员如何与顾客打招呼

　　销售员与顾客打招呼第一种类型：顾客是有明确的购买目标专程而来者。

　　他们往往一进门就直言询问某类商品所在的柜台，或目标明确地直奔某些商品的柜台。对待这一类型的顾客，销售员如何与顾客打招呼?销售员应立 即主动上前打招呼：您好，请问需要些什么?或说：您好，请问需要我帮忙吗?这种招呼热情、友好而明快，急对方所急，适应了顾客急于找到购买目标的心理需求。

　　销售员与顾客打招呼第二种类型：顾客是虽有购买的欲望但还没有明确的购物目标者。

　　新励成口才培训作文地带小编举例：诸如从外国、外地来，想寻找选购当地特产、价廉物美商品，或是借节假日之闲暇，提个手袋想借狂街之机 顺便买点什么商品。他们的心理是有合适的则买，否则也可不买。这类顾客进门后往往先举目四顾，扫视货架，走走停停，或走马观花，一扫而过;或停步端详，若有所思;或者指点评议，提出询问。 对这类顾客，只要他们还未停下步来，推销员只需用眼光从容地跟随他们。对待这一类型的顾客，销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训作文地带小编认为，此时，销售员不必迫不及待地主动地迎上去打招 呼。否则，如果推销员过早地笑语相迎，问这问那，反而会使心中无数的顾客产生一种心理威胁，怀疑对方要自己尽快选购、掏钱交易而感到浑身不自在，从而来不及细看便出门而去。当然，如果顾客 在观看中停了下来，开始仔细审视某种商品，表现出购买的兴趣和欲望，似乎在权衡商品的样式、质量与价格，或其眼光似乎在希望得到推销员的指点与帮助时，推销员则应慢步上前打招呼：您好， 有您感兴趣的东西吗?或说：您好，您喜欢些什么?这时的称呼语就显得适时、自然，正好满足了这类顾客刚刚萌出购买欲望，并希望得到指点与帮助的心理需求。

　　销售员与顾客打招呼第三种类型：顾客是心中完全没有购买的目标与欲望。

　　纯粹以观赏商品、消遣时光、闲逛为目的。他们进门后往往是在店内漫不经心地浏览商店的装璜、广告和展品，漫无目标的眼光表现出并没有购物 的打算。对这类顾客，销售员如何与顾客打招呼?新励成口才培训作文地带小编认为，销售员一般不宜去打扰他们，而应从容地让他们自由自在地观赏。否则，如果冒失地送上一句：请问先生(小姐)要买什么 ?对方会以为推销员对自己只看不买有意见而在委婉地表达你这么看来看去，究竟是不是准备买东西.如果不是，就不要在这里闲逛挡道的不耐烦之意.从而感到不好意思并提早离店而去.这一来， 就有可能留给顾客不好的印象，还可能失去某些今天或明天的顾客。

几种顾客进店打招呼技巧

　　A、普通顾客

　　(1)直接式(随便看一下，梦舒雅女裤专卖!)

　　(2)问候式(欢迎光临，梦舒雅专卖!)

　　(3)开放式(喜欢哪个款式，可以试一下!)(喜欢哪种版型，我帮您推荐一下!)

　　(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)

　　(5)兼顾式(稍等一下，我马上就来，您先选一下颜色，选好了再叫我。)

　　(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下，这是特价品)

　　B、老顾客

　　(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)

　　(2)直呼期姓(姚大姐，很高兴再次见到你;张小姐，越来越靓了)

　　(3)职务称呼(季总，难得您来一次;梅院长，气色很不错)

　　(4)亲昵招呼(大姐，带着小宝贝来的呀!阿姨，先歇会吧!)

　　C、打招呼细则

　　(1)保持微笑，亲切自然(2)热情诚恳，表里如一

　　(3)主动礼貌，声音响亮，吐字清晰(4)举止得体，姿态优雅

　　顾客试衣时的语言技巧

　　(1)这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。

　　(2)只有多试，才会发现适合自己的款式和裤型，来试一下。

　　(3)不能只看裤子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。

　　(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。

　　(5)这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看!

　　服务中肢体语言的配合技巧

　　(1)介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。

　　(2)在与顾客交流时，不要双臂交叉抱于胸前。

　　(3)不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。

　　(4)倾听顾客说话时，应看着对方的眼睛，双手交叉放在腰际。

　　(5)与顾客交谈时，辅以适当的手势，幅度不要太大。

　　(6)引导顾客时，应用手掌做邀请姿势。

　　(7)给顾客指路、指引时，不应用手指，应手掌心向上，指出方位。

　　(8)接递物品，应双手接送。

　　(9)服务中不要用手抚摸胸部以上的部位。

　　(10)帮顾客整理衣物时，应轻巧利落。

　　(11)站姿优美，走路时速度适中，不能在店内奔跑。

销售员获得顾客信任的说话技巧

　　顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感又常常取决于售货员的说话。售货员不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。

　　①以服务员的身份说话。首先应注意敬语和委婉语的应用。售货员的一声您好、谢谢、再见，常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说，如不要说：您太矮了，穿这条裤子不行。不要对女同志说：您这么胖，我们店里没有这么肥的。其次要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，他可能提出看法，这时售货员不能反驳，和顾客形成对立，而应当采纳顾客的意见，然后再舍一端取另一端，加以说明。比如，顾客说：哎呀!怎么这么薄，恐怕不结实。这时不要说：谁说的，怎么不结实?而不妨接纳他们的意见，然后舍去物美不谈，只在价廉上做文章：是呀，薄是薄点，但便宜呀，再说现在穿衣服，只要穿一两年就换新式样，用不着太结实。这样说表示尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。同样，顾客对价廉提出质问，售货员就应舍价廉而谈物美。如顾客问：售价怎么这么贵?如果答嫌贵就别买或还贵呀，那种更贵，这样会引起顾客的反感，打消买此物的念头。要是说：贵是贵点，但您看这质量，这样式，一等品。花钱还不是买个地道货。您说是不是?这样就会使顾客感到此物确实值得买。

　　②以权威的身份说话。在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理：一方面有诫心，怕售货员是老王卖瓜，自卖自夸，

　　甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品;这种;采购员的谈判技巧;随着商品经济的发展，采购员的工作日益受到人们的重;把人吓跑;②隐而不露，不轻易亮出底牌;事实证明：不急于在判谈中先表态的人往往是业务成交;利者;③装出很为难的让步，让对方在重要的问题上让步;情;⑤以退为进;形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良;1、穿着;在工作时间内，应按要

　　甚至怕被欺骗，另一方也有信任感，认为售货员懂商品，懂行情，售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。比如顾客经过一番挑选后，常会问：请问，我是买红的好呢，还是买绿的好?这时售货员应根据自己的判断确定一种：红的好。红的配您的肤色最适宜，再说很多人都想买这种。这就坚定了顾客的信心，促成买卖。

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