职场沟通应当具备这些说话技巧

　　确定提问的内容

　　有些人总是迅速作答，似乎反应敏捷。但很多时候我们答非所问，就是因为没有弄清对方的真正意图。老板问马佳：最近工作遇到什么问题了吗?马佳立刻想到昨天把材料送错了：很抱歉，昨天的事是这样的老板一头雾水：我只是想了解一下项目的进展，看看你会遇到什么困难

　　确定提问的内容是回答的关键。这时候，反问就是一种回答，表明你认真倾听的态度，你的意思是不是、你希望了解的是不是这不但让你有时间整理思路，而且也能让对方感觉你是个严谨而沉着的人。否则，一知半解就滔滔不绝，结果很可能是你说了半天，却完全不在点子上。如果老板是个耐心有限的人，你表现自己的机会可就不多了。

　　回答要简单明确

　　回答问题，尤其是老板的质询，要特别注意简洁明确，拣最重要的说。尽量不要使用好像、大概这样的词汇。要命的是，有的人几乎把这样的词汇当作口头禅了。老板问为什么样品没有准时出来?Candy答，好像应当是前天已经和厂家沟通过了，因为产品从来没有在这么短的工期里赶制出来，所以大概比我们预定的时间稍微迟了一点。如果老板默不作声，不要以为他正竖着耳朵听得认真，很可能，他已经被这种含糊其词激怒了。

　　要做到简单明了，有两个技巧可以帮忙：一是多用短句;二是先说结论再说推测。前天和厂家讨论过。主要有两点原因：一是样品的工期;二是确认样品的标准。工期只有两周非常紧张，我们事先估计的赶制条件并不充足如果Candy这样说，是不是就好多了?

　　如何应对特殊问题

　　· 被问到不明白的问题

　　故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方很抱歉，这个问题我现在还不知道。如有必要，简单解释一下理由，并强调如果需要，我回去调查之后再回答。

　　· 被问到不想回答的问题

　　听说你前一段住院了，什么病呀?对方是出于关心，而你却觉得这很隐私，面带气恼地说别哪壶不开提哪壶，对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。你可以笑着说：我这辆跑车很久没有年检了，该保养了，哈哈类似的问题还有你现在每月挣多少?这样的好奇者随处可见。你可以说没多少，不过这里团队气氛不错。

　　还有，应付那些信誉不好的借钱者，你完全可以坦率地回答：抱歉，我手头也很紧，实在无法借给你对于这些尴尬问题，不妨事先准备几套应对的方案，这样就不至于临时慌张无措了。

　　· 被问到最擅长的问题

　　难道这不正是求之不得么?不。不客气地说，正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种：被问过多遍的问题;属于你本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态度。虽然答案你已经倒背如流，但对方却可能一无所知，于是你要耐心呼应对方的询问。对第二种情况，你要考虑的是对方能听懂多少，最关心的问题是什么。如果你滔滔不绝，对方却可能如闻天书，且兴味索然。

编辑:Liuxuepaper.Com

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