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2016优秀论据：中式医患关系

　　医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。近年来，医患关系越来越突出，究竟是什么原因导致这一问题的产生呢?

　　1. 买一本病历，三次受挫

　　去年我腰痛难忍，好在单位离某三甲医院近，于是趁着午休时间去看。考虑到下午还要上班，我只带了证件、公交卡、银行卡和少量现金。

　　取完号后准备候诊时，我发现一个问题：忘带病历本了。去挂号处重新排队，排到后工作人员斜斜一指，让我去自动售本机那里买。跑到自动售本机，发现只收一元硬币，而我完全没有。售本机下还有一行提示：如需换硬币，可右转去建档处。

　　此时是中午12点半左右，我刚刚来到建档处敲敲窗口，神奇的一幕出现了，就在那一刹那，建档处的窗帘突然刷地一下拉了下来。再敲几次，里面传来幽幽的声音：午休呢，半小时后再来。

　　我又尝试去"微笑导医台"换钱，被华丽丽地鄙视了：我们这儿没钱，到别处去。最后，我从一位正掏出钱包挂号的病人那里换到了一块钱，买到了病历本。在窗口碰了三次钉子后，你们说，我对这家医院的印象能好吗?如果在医生那里再碰到什么冷脸(并没有，这家医院的医生护士比窗口部门工作人员态度好百倍)，或者医疗中出现纠纷，我会不会也把所有账算到医生身上?用自动售本机卖病历本，或许是个不错的尝试，可以减轻挂号处的工作量，但如果在这个小小的问题上，院方也将本意是便民的服务做得极其不便，并且将各种不便转嫁到病人头上，这算是什么管理思维?

　　很多时候，病人和家属觉得在医院里处处不便，这不是医生的错，而是与医院的行政管理、建筑设计和基础设施息息相关。

　　我还有一次郁闷的经历：跑步跑猛了点，脚踝严重扭伤了，一个人去医院看病。这是我第一次感觉到身为残障人士看病是多么不便。骨科在五楼，X光室在地下一楼，挂号划价在这一侧，取药在另一侧，可是走廊两侧没有扶手，洗手间没有残障设施，只能在医院一瘸一拐。事后我在想，医院在改善体验方面可以做多少改进工作?除了像我这样的外伤病人，还有大量不良于行、身体孱弱的老人家，其中不乏无人陪伴的单身老人，为了确保这类病人的安全，院方原本可以在走廊加装扶手，可以以租或借的方式提供轮椅，可以设置无障碍厕所，并加装呼叫铃，以便在发生紧急状况时可以呼救，可以将骨科这类外伤科室在地理位置上离影像检查科室更近一点……然而什么都没有。

　　我曾前往新加坡北部的邱德拔医院采访，这家公立医院的理念是"hassle free"，即"零麻烦"，医院从建筑设计到管理思维，都以减少病人的困扰和不便为宗旨，比方说可以实时在网上查看每个科室病人的轮候人数，比如有免费巴士穿梭于周边公屋，比如每间诊室上的数字都写得超大，方便年长者识别，比如住院部每个病区主色调颜色不同，以免老人走失。

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